Dostawa
Czas realizacji zamówienia
- Standardowy czas realizacji zamówienia to 3-5 dni roboczych.
- W przypadku produktów personalizowanych czas ten może wynosić 7-10 dni roboczych.
- Zamówienia realizujemy w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt).
Koszty i metody dostawy
Z dumą oferujemy DARMOWĄ wysyłkę na całą Polskę, niezależnie od tego, gdzie mieszkasz!
Każdego dnia dostarczamy nasze produkty setkom klientów na całym świecie. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej.
Wysyłka międzynarodowa
- Wysyłamy zamówienia do większości krajów Europy. Koszt dostawy zależy od kraju docelowego i jest widoczny przy składaniu zamówienia.
- Czas dostawy za granicę wynosi 5-10 dni roboczych w zależności od lokalizacji.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu możesz monitorować przesyłkę.
Zwroty i wymiany
Zwrot towaru
- Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na jego zwrot bez podania przyczyny.
- Produkt musi być nowy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz zwrotu (pobierz go [tutaj] lub skontaktuj się z nami).
- Zapakuj produkt i wyślij na adres:
📍 Budzów 724 -34-211 - Po otrzymaniu paczki dokonamy zwrotu środków na Twoje konto.
Wymiana produktu
- Jeśli chcesz wymienić produkt na inny model lub kolor, skontaktuj się z nami.
- Możesz dokonać wymiany w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
📩 Masz pytania? Skontaktuj się z nami przez formularz poniżej!
Reklamacja
Jeśli zakupiony produkt Hobby Horse na stronie HorsingHobby posiada wadę lub nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić reklamację. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami.
Jak zgłosić reklamację?
1. Przygotuj informacje o zamówieniu
Aby rozpatrzyć reklamację, potrzebujemy:
✅ Numer zamówienia
✅ Imię i nazwisko
✅ Adres e-mail użyty przy zakupie
✅ Opis wady lub problemu
✅ Zdjęcia przedstawiające wadę produktu
2. Prześlij zgłoszenie reklamacyjne
Reklamację możesz zgłosić na dwa sposoby:
🔹 E-mailowo – wyślij wypełniony formularz oraz zdjęcia na adres:info@horsinghobby.com
🔹 Tradycyjnie – wyślij reklamowany produkt wraz z formularzem na adres.
3. Czas rozpatrzenia reklamacji
✅ Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.
✅ Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy:
- Naprawę produktu
- Wymianę na nowy egzemplarz
- Zwrot pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe)
Najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji
Czy mogę zareklamować produkt, jeśli go używałem/am?
Tak, ale reklamacja dotyczy tylko wad fabrycznych. Uszkodzenia wynikające z użytkowania nie podlegają reklamacji.
Czy pokrywacie koszty wysyłki w przypadku reklamacji?
Tak, jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy koszty wysyłki.
Co zrobić, jeśli moja reklamacja zostanie odrzucona?
Skontaktujemy się z Tobą i wyjaśnimy powody odrzucenia. Możesz się z nami skonsultować w celu znalezienia innego rozwiązania.